Die Supportanfrage öffnet sich mit ihrem Bildschirm und landet am richtigen Platz.
Schildern Sie das Problem einmal: Bildschirm, Standort und Reihenfolge stehen im Antrag.
Die Bildschirme im Film wurden in der türkischen Oberfläche von Pulsar HRM aufgenommen.
Support: Supportanfrage zur HR-Software
Der Rettungsring in der Titelleiste startet den Antrag mit dem Namen des Bildschirms, auf dem er eröffnet wird, und dem Standort; Bildschirm, Version und Systeminformationen werden automatisch angefügt. Ausfallrisiko und Auswirkungsbereich werden gleich mit der ersten Frage abgefragt. Der Antrag geht zunächst an die Support-Verantwortlichen des Unternehmens; sie antworten oder leiten an PULSAR weiter, der Schriftverkehr bleibt im selben Antrag.
Rettungsring: Das Ticket öffnet sich mit seinem Bildschirm
Der Rettungsring in der Titelleiste öffnet die Support-Seitenleiste. Eine neue Anfrage beginnt mit dem Namen des Bildschirms, aus dem sie gestellt wird.
Interner Support oder PULSAR
Wird bei der Frage nach dem Empfänger „intern“ gewählt, geht die Anfrage an die Support-Verantwortlichen des Unternehmens, bei Auswahl von PULSAR an den PULSAR-Support. Themenart, Ausfallrisiko, Auswirkungsbereich und Beschreibung werden eingegeben, die Anfrage erhält eine Anfragenummer.
Ticketverwaltung im Unternehmen: Warteschlange und Standorte
Am Rettungsring der Support-Verantwortlichen zeigt ein Badge die Zahl wartender Tickets. Jedes Ticket wird mit seinem Standort gespeichert, und der Reiter „Firmenanfragen“ wird nach dem gewählten Standort gefiltert; dort wird das Ticket beantwortet, als gelöst geschlossen oder an PULSAR weitergeleitet.
Supportanfragen Status: Meine Anträge und Nachrichtenverlauf
Die anfragende Person verfolgt unter Meine Anfragen (Taleplerim) ihre offenen und geschlossenen Anfragen, deren Status und den Nachrichtenverlauf. Eine Anfrage, bei der eine Antwort von ihr erwartet wird, ist mit einem Kennzeichen markiert.
So funktioniert es
- Über den Rettungsring in der Titelleiste öffnen Sie die Support-Seitenleiste; Bildschirmname und Standort werden automatisch in das Formular eingetragen.
- Sie wählen Empfänger, Themenart, Ausfallrisiko und Betroffene und senden die Anfrage mit einer kurzen Beschreibung.
- Eine „interne“ Anfrage landet mit dem Status „Im Unternehmen“ im Reiter „Unternehmensanfragen“ des Support-Verantwortlichen Ihres Unternehmens.
- Der Support-Verantwortliche beantwortet die Anfrage oder leitet sie mit „An PULSAR weiterleiten“ (PULSAR'a ilet) an PULSAR weiter.
- Wird eine Antwort von Ihnen erwartet, erscheint am Rettungsring ein Kennzeichen; Ihre Antwort fügen Sie dem Verlauf derselben Anfrage hinzu.
Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen werden einem Ticket automatisch hinzugefügt?
Name des Bildschirms, auf dem die Anfrage gestellt wurde, und Standort werden automatisch in das Formular eingetragen. Bildschirm-, Versions- und Systeminformationen werden automatisch angehängt; Passwörter nicht.
Kann eine Supportanfrage direkt an PULSAR gehen?
Ja. Bei der Frage „An wen geht die Anfrage?“ wird PULSAR oder Intern gewählt; Standard ist PULSAR. Eine interne Anfrage geht zunächst an die Support-Verantwortlichen Ihres Unternehmens, die sie bei Bedarf an PULSAR weiterleiten.
Wie bemerke ich offene Supportanfragen?
Am Rettungsring in der Kopfzeile erscheint ein Kennzeichen für Anfragen, die auf eine Aktion von Ihnen oder Ihrem Unternehmen warten. Die Anfragen sind in der Seitenleiste in den Reitern Meine Anfragen und Unternehmensanfragen als Offen, Geschlossen und Alle aufgelistet.
Wie eröffnet man eine Supportanfrage?
Ein Klick auf den Rettungsring in der Titelleiste genügt; Empfänger der Anfrage, Themenart und Beschreibung werden eingegeben und gesendet, die Anfrage erhält eine Anfragenummer.
Wie schreibt man eine Supportanfrage?
Das Formular enthält die Felder Themenart, Ausfallrisiko, Auswirkungsbereich, Kurzbeschreibung und Details; die Angabe des Bildschirms, aus dem die Anfrage stammt, wird automatisch ergänzt.
Bleibt das Ticket im internen Support oder geht es an PULSAR?
Eine als intern gewählte Anfrage bleibt im Unternehmen; der Support-Verantwortliche des Unternehmens leitet sie bei Bedarf an PULSAR weiter.
Wo verfolge ich den Status meiner Anfrage?
Der Reiter Meine Anfragen (Taleplerim) in der Support-Seitenleiste zeigt offene und geschlossene Anfragen mit Status und Nachrichtenverlauf.
Wie sieht das Support-Team wartende Tickets?
Das Kennzeichen am Rettungsring zeigt die Zahl offener Anfragen; der Reiter „Unternehmensanfragen“ (Firma talepleri) listet die Anfragen auf.
Kann man im Ticket Nachrichten austauschen?
Ja. Der Unternehmenssupport und die anfragende Person antworten einander in derselben Anfrage; die Anfrage kann als gelöst geschlossen werden.
