يُفتح طلب الدعم مع شاشته ويصل إلى الجهة الصحيحة.
اشرحوا المشكلة مرة واحدة: الشاشة والموقع والدور في الانتظار، كلها في الطلب.
سُجّلت الشاشات الظاهرة في الفيلم من الواجهة التركية لـ Pulsar HRM.
الدعم: طلب دعم فني لبرنامج الموارد البشرية
تبدأ أيقونة طوق النجاة في شريط العنوان الطلبَ باسم الشاشة التي فُتح منها وموقعها؛ وتُضاف بيانات الشاشة والإصدار والنظام تلقائيًا. ويُسأل في السؤال الأول عن خطر انقطاع العمل ونطاق التأثير. ويصل الطلب أولًا إلى مسؤول الدعم في الشركة؛ فيردّ المسؤول أو يُحيله إلى PULSAR، وتبقى المراسلات في الطلب نفسه.
طوق النجاة: تُفتح تذكرة الدعم مع اسم الشاشة
تفتح أيقونة طوق النجاة في شريط العنوان درج الدعم (Destek). ويبدأ الطلب الجديد باسم الشاشة التي فُتح منها.
الدعم الفني الداخلي أو PULSAR
في سؤال «إلى من الطلب؟» إذا اختير «داخل الشركة» يُوجَّه الطلب إلى مسؤولي الدعم في الشركة، وإذا اختير PULSAR يُوجَّه إلى دعم PULSAR. ويُكتب نوع الموضوع وخطر الانقطاع ونطاق التأثير والوصف، ويُعطى رقم طلب.
قائمة الطلبات في الشركة وإدارة الطلبات حسب الموقع
يُظهر طوق النجاة لدى مسؤول الدعم عدد الطلبات المعلقة في شارة. ويُحفظ كل طلب مع موقعه، وتُصفّى علامة تبويب «طلبات الشركة» حسب نطاق الموقع المحدد؛ وفيها يُرد على الطلب أو يُغلق بوصفه محلولًا أو يُحال إلى PULSAR.
متابعة الطلبات: طلباتي والمراسلة
يتابع صاحب الطلب في طلباتي (Taleplerim) طلباته المفتوحة والمغلقة وحالتها والمراسلات. ويُعلَّم بشارة الطلبُ الذي يُنتظر منه رد عليه.
كيف يعمل
- عبر أيقونة طوق النجاة في شريط العنوان تفتحون درج الدعم (Destek)؛ فيُكتب اسم الشاشة والموقع في النموذج تلقائيًا.
- تختارون الجهة التي سيذهب إليها الطلب، ونوع الموضوع، وخطر الانقطاع، والمتأثرين، وترسلونه مع وصف مختصر.
- يصل الطلب «داخلي» ("Şirket içi") بحالة «لدى الشركة» ("Firmada") إلى تبويب «طلبات الشركة» ("Firma talepleri") لدى مسؤول الدعم في الشركة.
- يكتب مسؤول الدعم ردًا على الطلب، أو يرسله إلى PULSAR عبر «إحالة إلى PULSAR» ("PULSAR'a ilet").
- عندما يُنتظر ردّ منكم تظهر شارة على أيقونة طوق النجاة؛ وتضيفون ردكم إلى مراسلات الطلب نفسه.
الأسئلة الشائعة
ما المعلومات التي تُضاف تلقائيًا إلى طلب الدعم؟
يُكتب في النموذج تلقائيًا اسم الشاشة التي فُتح منها الطلب والموقع. وتُضاف إلى الطلب تلقائيًا معلومات الشاشة والإصدار والنظام؛ ولا تُضاف كلمة المرور.
هل يمكن فتح طلب الدعم مباشرة إلى PULSAR؟
نعم. في سؤال «إلى من الطلب؟» ("Talep kime?") يُختار PULSAR أو داخلي (Şirket içi)؛ والخيار الافتراضي PULSAR. ويذهب الطلب الداخلي أولًا إلى مسؤولي الدعم في شركتكم، وهم يحيلونه إلى PULSAR عند الحاجة.
كيف أنتبه إلى طلبات الدعم المعلقة؟
على أيقونة طوق النجاة في الشريط العلوي تظهر شارة للطلبات التي تنتظر إجراءً منكم ومن شركتكم. وتُسرد الطلبات في تبويبَي طلباتي (Taleplerim) وطلبات الشركة (Firma talepleri) داخل الدرج تحت: مفتوحة، ومغلقة، والكل (Açık, Kapanan, Tümü).
كيف يُفتح طلب دعم؟
يُنقر على أيقونة طوق النجاة في شريط العنوان، ويُكتب إلى من يذهب الطلب ونوع الموضوع والوصف ثم يُرسَل؛ ويُعطى رقم طلب.
كيف أكتب طلب دعم فني؟
في النموذج حقول نوع الموضوع، وخطر الانقطاع، ونطاق التأثير، والوصف المختصر، والتفاصيل؛ وتُضاف بيانات الشاشة التي فُتح منها الطلب تلقائيًا.
هل يبقى الطلب لدى الدعم الفني الداخلي أم يذهب إلى PULSAR؟
الطلب الذي يُختار له «داخل الشركة» يبقى في الشركة؛ ويحيله مسؤول الدعم في الشركة إلى PULSAR عند الحاجة.
أين أتابع حالة الطلب؟
يعرض تبويب طلباتي (Taleplerim) في درج الدعم الطلبات المفتوحة والمغلقة بحالتها ومراسلاتها.
كيف يرى فريق الدعم قائمة الطلبات المعلقة؟
تعرض الشارة على أيقونة طوق النجاة عدد الطلبات المنتظرة؛ ويسرد تبويب طلبات الشركة (Firma talepleri) الطلبات.
هل يمكن المراسلة داخل طلب الدعم؟
نعم. يتبادل دعم الشركة وصاحب الطلب الردود على الطلب نفسه؛ ويمكن إغلاق الطلب بحالة «تم الحل».
